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Alexa, Siri und Co.: Immer mehr Verbraucher ziehen Sprachassistenten menschlichen Beratern vor

10.09.2019

Bild: Pixabay.com

Das Capgemini Research Institute stellt die aktuellen Zahlen aus einer Untersuchung vor

Wie aus einer aktuellen Untersuchung des Capgemini Research Institute hervorgeht, ziehen immer mehr Verbraucher Sprachassistenten einem menschlichen Berater oder Verkäufer vor. Das gilt besonders für die Suche nach neuen Produkten und für Fragen nach dem Kauf. Auch Unternehmen messen den Sprachassistenten eine entscheidende Rolle für die Kundenbindung bei.

Laut der Studie können sich 73 Prozent der weltweit befragten Verbraucher vorstellen, Produkte und Dienstleistungen künftig über einen Sprachassistenten wie Alexa oder Siri zu bestellen. Nur jeder Zehnte würde auch in Zukunft lieber die Ladenfiliale besuchen.

Wenn es um die Beratung zu einem bestimmten Produkt geht, möchten künftig 79 Prozent der Verbraucher lieber den Rat von digitalen Sprachassistenten einholen und auf menschliche Beratung verzichten.

Weltweit geben 58 Prozent der Verbraucher an, solche Assistenten für das Abspielen von Musik oder für das Bestellen eines Taxis genutzt zu haben. In Deutschland ist der Wert übrigens genauso hoch.

Quelle: www.elektrowirtschaft.de

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